Întrebări frecvente

Poți comanda cu sau fără cont. Adaugă produsele în coș, completează datele de livrare și alege metoda de plată preferată.

Intră în contul tău → secțiunea „Comenzi” → „Reîncearcă plata prin PlatiOnline” (valabil 24h de la plasarea comenzii).

- Online cu cardul (Mobilpay - Visa/Mastercard)

- Ramburs, la livrare

- Transfer bancar

- Cu cardul, direct la showroom (Monaco Towers, Berceni, București)

Da, în pagina de finalizare comandă se pot introduce numele firmei și CUI-ul.

Autentifică-te în cont și accesează secțiunea „Contul meu” → „Adrese” și „Detalii cont”.

Click pe „Ți-ai uitat parola?”, introdu emailul și urmează pașii din mesaj. Sau contactează-ne și te ajutăm noi cu resetarea.

- 24-72h pentru produse în stoc

- 5-14 zile pentru precomenzi

- 15 lei pentru comenzi sub 250 lei

- Gratuit peste 250 lei (doar în România)

- 50 lei pentru UE

Da, în toate țările UE, prin curier.

Trimite un e-mail la contact@my-k.ro cu subiectul "RETUR", în care să menționezi:

- Numele complet

- Numărul comenzii

- Produsele pe care dorești să le returnezi

- Motivul returului (opțional, dar ne ajută să îmbunătățim serviciile noastre)

- Datele necesare pentru rambursare (nume complet, IBAN)

Trimite coletul în max. 14 zile calendaristice de la primire. Produsele trebuie să fie sigilate și în ambalajul original. [link catre Politica de retur]

Nu. Sunt acceptate doar produsele sigilate, nefolosite, însoțite de documentele originale.

Clientul.

După recepționarea și verificarea produselor returnate, îți vom rambursa suma datorată în termen de 3-5 zile lucrătoare.

Ne poți contacta prin formularul de pe această pagină, la adresa de e-mail contact@my-k.ro sau telefonic la 031 436 99 00, de luni până vineri, între 10:00 și 16:00.

Oferim suport pentru comenzi, produse K-beauty, recomandări de skincare și alte întrebări legate de cosmeticele coreene.

Da, dacă ne contactezi cât mai curând după plasarea comenzii, putem face modificări sau anulări înainte ca aceasta să fie procesată. Scrie-ne pe e-mail sau contactează-ne telefonic și menționează numărul comenzii și produsele vizate.

Dacă comanda a fost deja procesată, modificarea nu mai este posibilă.

Comenzile sunt procesate în 1–2 zile lucrătoare, iar livrarea durează în general 1–3 zile lucrătoare, în funcție de zona de livrare. Toate produsele K-beauty sunt expediate rapid din stoc propriu, direct din România.

După ce comanda este expediată, primești automat un e-mail cu link de urmărire. Dacă ai întrebări, ne poți contacta oricând. Ne ocupăm personal de fiecare comandă, fie că e vorba de o cremă coreeană, un ser sau o mască de față. Dacă nu ai primit confirmarea, ne poți scrie oricând și verificăm pentru tine.

- Telefon/WhatsApp: 0742 200 312

- E-mail: comenzi@my-k.ro (L–V, 9:00–16:30)

Ne pare rău pentru orice inconvenient. În cazuri rare, pot apărea probleme la transport. Te rugăm să ne trimiți un e-mail cu fotografii și detalii, iar noi vom rezolva situația cât mai rapid. Garantăm calitatea fiecărui produs de îngrijire coreeană pe care îl livrăm.

Da, ai la dispoziție 14 zile calendaristice pentru retur, cu condiția ca produsele să fie sigilate și nefolosite. Pentru mai multe informații, consultă pagina noastră cu politica de retur.

Abonează-te la newsletter și urmărește-ne pe social media pentru noutăți, sfaturi și oferte exclusive. Mai mult, pe website, la secțiunea Reduceri, poți vizualiza toate produsele aflate la promoție.

Absolut. Toate produsele cosmetice coreene de pe site-ul My-K sunt originale, importate direct din Coreea de Sud, de la branduri K-beauty consacrate. Nu lucrăm cu intermediari și nu vindem replici.

Pe fiecare pagină de produs regăsești recomandări pentru ten gras, uscat, sensibil sau mixt. Dacă ai nevoie de sfaturi personalizate pentru rutina ta de skincare coreeană, scrie-ne și te ghidăm gratuit.

Introdu codul promoțional în câmpul „Cod discount” la finalizarea comenzii. Reducerea se aplică automat și poate fi folosită pentru orice produs de skincare coreean aflat în promoție.

Da, în limita stocului disponibil, includem mostre în comenzi.

În prezent, livrăm doar în România. Ne pregătim să extindem livrarea și în alte țări europene pentru ca produsele cosmetice coreene My-K să ajungă și la fanii K-beauty din afara țării.

Poți vizita magazinele noastre fizice My-K din două centre comerciale importante din București, unde găsești o gamă completă de produse cosmetice coreene originale:

– Ne găsești în AFI Cotroceni, la etajul 1, între Cărturești și Peek & Cloppenburg. Insula noastră este ușor accesibilă din zona food court și din apropierea scărilor rulante.

– Ne găsești și în Park Lake, la parter, lângă Starbucks, aproape de intrarea principală.

Indiferent de locație, în magazinele fizice My-K poți testa produsele K-beauty, poți cere recomandări personalizate și poți beneficia de consultanță pentru rutina ta coreeană de îngrijire.