Politica de Retur

1. Dreptul de Returnare

Ne dorim ca experiența ta de cumpărare să fie una plăcută și fără griji. Dacă nu ești pe deplin mulțumit de produsele comandate, ai dreptul să le returnezi în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, conform legislației în vigoare privind comerțul la distanță. 

2. Condiții de Acceptare a Returului

Pentru ca un retur să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie în ambalajul original, sigilate și fără semne de utilizare.
• Să nu fie deteriorate sau să nu prezinte urme de deschidere.
• Produsele de îngrijire personală (cosmetice, produse de machiaj, îngrijire a pielii) nu pot fi returnate dacă sigiliul a fost rupt, din motive de igienă și protecția sănătății.
• Produsele care au fost oferite ca și cadouri promoționale trebuie returnate împreună cu toată comanda originală, dacă aceasta este returnată integral.

3. Procedura de Returnare

Dacă dorești să returnezi un produs, urmează acești pași:

Pasul 1: Notificarea Intenției de Retur

Trimite un e-mail la contact@my-k.ro cu subiectul "RETUR", în care să menționezi:

• Numele complet
• Numărul comenzii
• Produsele pe care dorești să le returnezi
• Motivul returului (opțional, dar ne ajută să îmbunătățim serviciile noastre)
• Datele necesare pentru rambursare (nume complet, IBAN)

Pasul 2: Ambalarea și Expedierea Produselor

• Ambalează produsele în condiții sigure, preferabil în ambalajul original.
• În maxim 2 zile lucrătoare de la primirea solicitării tale, vom trimite un curier pentru ridicarea coletului.
• Costul transportului pentru retur este de 15 lei și va fi dedus din suma rambursată, cu excepția cazului în care returul este cauzat de o eroare a noastră (produs greșit/deteriorat), situație în care vom suporta costul transportului retur.

Pasul 3: Procesarea Returului

• După recepționarea și verificarea produselor returnate, îți vom rambursa suma datorată în termen de 3-5 zile lucrătoare.
• Dacă plata a fost efectuată cu cardul bancar, rambursarea se va face în contul asociat cardului utilizat la plată.
• Dacă plata a fost efectuată ramburs (numerar la livrare), te rugăm să ne furnizezi numele complet și IBAN-ul pentru a procesa rambursarea.

4. Produse cu Defecte sau Comenzi Greșite

Dacă ai primit un produs defect sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primirea coletului, furnizând dovezi (fotografii) referitoare la problemă. În acest caz, vom suporta costul transportului retur și vom înlocui produsul sau vom rambursa suma plătită, conform preferințelor tale.

5. Excepții și Produse Nereturnabile

Nu acceptăm retururi pentru:

• Produse desigilate, utilizate sau testate.
• Produse care, din motive de igienă, nu pot fi revândute după deschidere (ex: rujuri, creme, măști faciale, fond de ten, produse pentru ochi și buze etc.).
• Carduri cadou sau vouchere.

6. Refuzul Coletului

În cazul în care refuzi fără motiv primirea coletului, iar acesta a fost achitat cu cardul bancar, vom procesa rambursarea sumei aferente comenzii, reținând taxa de retur de 15 lei pentru acoperirea costurilor de transport.

7. Contact

Pentru orice întrebări sau clarificări privind politica de returnare, ne poți contacta la:

• E-mail: contact@my-k.ro
• Telefon: 031 436 99 00 (apel cu tarif normal)
• Program: Luni - Vineri, 10:00 - 16:30 (excepție zilele de sărbătoare legală)